Erfolg
Usability bringt Erfolg. Natürlich dürfen wir keine Zahlen unserer Kunden herausgeben - doch gelohnt hat es sich in allen Fällen. Es gibt verschiedene Kriterien, um den Erfolg zu messen: Für E-Commerce-Anbieter etwa die Anzahl der erfolgreich abgeschlossenen Bestellungen. Für Informationsportale die Anzahl der wiederkehrenden Nutzer. Für einen Handy-Hersteller die Anzahl der Support-Anrufe.
Letztlich kann kein Produkt - sei es Software, Website, Handy oder ein Navigationssystem - auf Dauer erfolgreich sein, wenn es nicht benutzerfreundlich ist.
Return on Investment
Die Kosten für ein benutzerfreundliches Produkt sind gering im Vergleich zum Nutzen. Ein Redaktionssystem, das sich während der Evaluation als schlecht benutzbar herausstellt, kann höchstens noch durch einen klaren Preisvorteil verglichen mit Konkurrenzprodukten zum Zug kommen. Die umständlich benutzbare Website eines Handy-Herstellers wird sich mit Sicherheit auf die Erwartung an die Bedienbarkeit des Handys übertragen. Durch Marketing-Maßnahmen gewonnene Besucher werden die Website schnell wieder verlassen, wenn sie nicht verstehen, was sie dort tun können.
Konkurrenzfähigkeit
Inzwischen beginnt sich die Erkenntnis durchzusetzen, dass ein benutzerfreundliches Produkt kein Luxus ist, sondern eine Voraussetzung, um auf dem Markt bestehen zu können. Und man könnte es auch so ausdrücken: Es ist eine Verschwendung, wenn ein mit viel Aufwand entwickeltes Produkt am Nutzer vorbeigeht.
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